Refund policy
İade ve Para İadesi Politikası
CalmCrest™ olarak, alışverişinizden tam anlamıyla memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız veya fikrinizi değiştirmeniz durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde iade talebinizi bize iletmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 günlük süre esas alınır.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal kutusu ve ambalajı hasar görmemiş şekilde korunmuş olmalıdır. Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar ve aksesuarlar (sap, kılıç gövdesi, USB kablosu, anahtar, aksesuarlar ve kullanım kılavuzu) eksiksiz olmalıdır. Kullanım sonucu çizilmiş, kırılmış, değer kaybına uğramış veya kişisel kullanımdan kaynaklı hasar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.
Bu koşulları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir veya iade tutarından değer kaybı düşülebilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade işleminizi başlatmak için:
Öncelikle iletişim sayfamızdan e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız [telefon numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçin. Mesajınızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecinizi hızlandıracaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü göndermeniz gereken iade adresi ve kargo bilgileri tarafınızla paylaşılır. Ürünü, orijinal ambalajıyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.
En hızlı dönüş için WhatsApp hattımızdan yazmanızı öneririz.
4. Para İadesi
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğu onaylandığında, ödemeniz en geç 14 gün içinde, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreç CalmCrest™'in kontrolü dışındadır.
5. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamındaki (fikir değişikliği vb.) iadelerde, ürünün tarafımıza geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş) olması durumunda ise iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.
6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün
Ürününüz size hasarlı, eksik parçalı veya kusurlu ulaştıysa, teslimat sonrası en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) fotoğraf ve/veya videolarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Bu tür durumlarda ürünün ücretsiz değişimi veya tam para iadesi tarafımızca sağlanır. Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için ürünün ve ambalajın net görüntülerini paylaşmanız önemlidir.
7. Değişim
Farklı bir modelle değişim yapmak isterseniz, önce mevcut ürünü iade koşullarına uygun şekilde iade etmeniz, ardından yeni siparişinizi oluşturmanız gerekmektedir. Stok durumuna göre değişim talepleriniz için WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
8. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler. Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler. Aksesuarları veya parçaları eksik gönderilen ürünler. Kişisel kullanımdan kaynaklı arıza veya hasar taşıyan ürünler.
9. İletişim
İade, değişim ve para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +90 507 966 74 91
Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00 - 18:00
CalmCrest™ ekibi olarak, memnuniyetiniz için buradayız.